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Condiciones de devolución

Condiciones de Cancelación o devolución y reparación de Pedidos

B. Formalización de contrato, opciones de reparación, envío de devoluciones y costes

1. Nuestras ofertas, incluyendo aquellas ofertas que aparezcan en nuestra página web festool.es, no son vinculantes y no constituyen una oferta para la formalización de un contrato, sino una mera invitación a realizar una orden de reparación.

2. Mediante la orden de reparación, el cliente nos presenta una oferta para formalizar un contrato. Las órdenes de reparación podrán solicitarse por escrito, verbalmente o a través del portal online «MyFestool» en festool.es y enviando la máquina defectuosa.

3. El contrato tendrá efectos únicamente una vez hayamos enviado la confirmación de la orden o se haya iniciado la reparación. La confirmación de la recepción de la orden de reparación no constituirá una aceptación de la oferta del cliente. Servirá únicamente para informar al cliente de que hemos recibido la orden de reparación.

4. En caso de que esté cubierta por la Garantía, la máquina se reparará de inmediato conforme a los Condiciones de la “Garantía all-inclusive”. Si la reparación no está cubierta por la Garantía, enviaremos al cliente un presupuesto gratuito por correo electrónico o a través de MyFestool.

5. Para las reparaciones solicitadas a través de MyFestool, el presupuesto podrá consultarse en cualquier momento en la cuenta MyFestool del cliente. Mediante el envío del presupuesto, formulamos al cliente una oferta vinculante para formalizar un contrato de reparación y, si el cliente declina la oferta, ofrecemos la opción de desguazar, de manera correcta, el artículo no reparado sin coste adicional para el cliente o, por un importe de 25,00 EUR, IVA no incluido, en concepto de comisión de tramitación y costes de envío, y en la medida que sea técnicamente posible, por un gasto proporcional, restituirlo al estado original en el que se recibió y devolverlo a la dirección de entrega indicada por el cliente.

6. Si el cliente acepta la oferta incluida en nuestro presupuesto dentro de un plazo de cuatro semanas, se formalizará un contrato de reparación y repararemos la máquina según lo estipulado.

7. Si el cliente acepta nuestra oferta de desguace en un plazo de cuatro semanas, procederemos con la orden según lo estipulado.

8. Si, en un plazo de cuatro semanas, el cliente no acepta la oferta de reparación incluida en el presupuesto ni la oferta de desguace, o si el cliente declina la oferta, devolveremos el artículo a la dirección de entrega indicada por el cliente por una comisión de tramitación y coste de envío de 25,00 EUR, IVA no incluido, por cuenta y riesgo del cliente, habiendo devuelto el producto al estado original en el que se nos envió, en la medida que sea técnicamente posible, por un gasto proporcional. El resto de reclamaciones de las que dispongamos no se verán afectadas.

9. En concepto de recogida y posterior entrega de la reparación con gastos, se cobrará una cantidad de 17,10 EUR, IVA no incluido, excluyendo aquellas reparaciones solicitadas a través de “My Festool”. Para todas las reparaciones con Garantía, no se cobrarán gastos de transporte.

C. Derecho de cancelación del consumidor

1. Si es un consumidor, el cliente dispondrá de un derecho de cancelación. Los requisitos y consecuencias legales de la cancelación resultan de la siguiente política de cancelación:

Política de cancelación

Derecho de cancelación:

Tendrá derecho a cancelar el presente contrato en un plazo de catorce días, sin alegar motivo alguno. El periodo de cancelación será de catorce días a partir del día en el que se firme el contrato.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe enviarnos una declaración inequívoca, informándonos de que ha decidido cancelar el contrato (p.ej., enviándonos una carta por correo, fax o por correo electrónico):

E-mail info@afigaor.com

Para cumplir con el plazo de cancelación, será suficiente que nos envíe la notificación indicando que está ejerciendo su derecho de cancelación antes de que venza el plazo.

Consecuencias de la cancelación

En caso de que decida cancelar el presente contrato, estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que haya efectuado a nuestro favor, incluyendo los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales que se originen por su decisión de utilizar un método de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), de inmediato y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir del día en el que recibamos la notificación de su cancelación del presente contrato. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que el que usted haya utilizado para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente con usted un método alternativo; en ningún caso, se le cobrará ningún gasto relativo al reembolso.

En caso de que haya solicitado el inicio de los servicios durante el plazo de cancelación, deberá abonarnos una cantidad adecuada por los servicios prestados hasta el momento en el que nos haya informado de que está ejerciendo su derecho de cancelación con respecto al presente contrato, en proporción al alcance total de los servicios previstos en el contrato.

Fin de la notificación de revocación

2. Si el cliente ya ha enviado el producto en el momento de producirse la cancelación, la devolución de dicho producto será gratuita.

D. Envío del producto para su reparación, tasa de descontaminación para los extractores H

1. El cliente estará obligado a entregar los productos que deban ser reparados a la dirección que le indiquemos, por su cuenta y riesgo, salvo que el cliente nos haya encargado la recogida de los productos. En tal caso, tendremos derecho a facturar al cliente, además de los costes de la reparación, el coste de la recogida.

2. No estamos obligados a aceptar paquetes que nos envíen «a portes debidos».

3. Si el cliente nos envía un extractor de polvo clase H para su reparación, se le cobrará una tarifa plana de 100 EUR por descontaminación. Ésta será asimismo aplicable a las reparaciones que estén cubiertas por nuestra Garantía.

E. Devolución y aceptación del producto reparado

1. El producto se devolverá a la dirección de entrega que indique el cliente, por su cuenta y riesgo.

2. El cliente estará obligado a aceptar los servicios de reparación en el plazo de una semana a partir de la recepción del producto reparado en la dirección de entrega indicada. Tendremos derecho a solicitar la aceptación por escrito. Si el cliente no acepta los servicios de reparación correctamente en dicho plazo, se considerará que el cliente los ha aceptado. Dicha aceptación tácita será aplicable, en concreto, si el cliente empieza a utilizar el producto reparado.

3. La aceptación no podrá denegarse alegando defectos insignificantes.

F. Precios y pago

1. Los precios para la reparación y cualquier otro coste se fijarán de acuerdo con el listado de precios válido en el día en el que se realice el pedido. La fecha indicada en la orden de reparación será definitiva. Las reparaciones cubiertas por nuestra Garantía serán gratuitas para el cliente. Salvo los casos excepcionales previstos en el Apartado B (9), o en caso de cancelación, el cliente estará obligado a pagar los costes de envío.

2. Si, en caso de que el cliente haya optado por la reparación inmediata, el coste de la reparación es inferior al límite de costes, solo se le cobrarán los costes reales que se hayan devengado.

3. El importe de la factura deberá abonarse, como máximo, en la fecha de entrega del producto reparado. El día en el que podamos acceder al importe de la factura se considerará el día de pago.

4. Los medios de pago disponibles serán el pago en efectivo, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los pagos mediante tarjeta de crédito se tramitarán a través de los proveedores de servicios de pago.

5. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados a través del proveedor de servicios de pagos Stripe Payments Europe, Limited The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland

G. Reclamaciones por defectos

1. Si el cliente es un consumidor, se aplicará la reclamación por defectos reglamentaria.

2. Si el cliente es un empresario, serán de aplicación las siguientes disposiciones:

i. El plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos de un cliente será de seis meses. El plazo de prescripción se iniciará en el momento de la aceptación de los productos. La reducción de dicho plazo también se aplicará a las reclamaciones motivadas por actos no autorizados relativas a defectos con los servicios de reparación. La reducción del plazo de prestación no será aplicable a nuestra responsabilidad por daños y perjuicios ilimitada a causa del incumplimiento de una garantía o un fallecimiento, lesiones corporales o daños contra la salud, negligencia grave o dolo, defectos en el producto o en la medida que hayamos asumido un riesgo de adquisición. Una declaración por nuestra parte sobre una reclamación por defectos alegada por el cliente no se considerará una admisión del procedimiento sobre la reclamación o de las circunstancias que la sustancien, en la medida que rechacemos la totalidad de la reclamación.

ii. Sin perjuicio del derecho de subsanar el defecto por sí mismo, y sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios o el reembolso de gastos, el cliente tendrá derecho a una reducción apropiada de la remuneración o a la rescisión del Contrato si la subsanación o la producción fracasa, es inaceptable para el cliente o por motivos por los cuales seamos responsable, supera un plazo de tiempo razonable.

3. Quedan excluidas las reclamaciones del comprador para el reembolso de los gastos en concepto de indemnización por daños y perjuicios en lugar de la prestación, siempre que los gastos no hayan sido también incurridos por un tercero razonable.

4. No ofrecemos ninguna garantía, salvo acuerdo por escrito, para cada caso concreto.

H. Responsabilidad

1. Somos responsables de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de una garantía o lesiones contra la vida, corporales o contra la salud. Lo mismo será de aplicación en caso de negligencia grave o dolo o en la medida que hayamos asumido un riesgo de adquisición. Solo seremos responsables por negligencia leve en la medida que se incumplan obligaciones esenciales que resulten de la naturaleza del contrato y aquellas obligaciones que tengan una importancia significativa para el cumplimiento del objeto del contrato. En caso de incumplimiento de dichas obligaciones, demora o imposibilidad, nuestra responsabilidad se limitará a aquellos daños y perjuicios que deban calcularse en el momento en el que ésos se produzcan, en el marco el presente contrato. La responsabilidad legal reglamentaria por defectos en el producto no se verá afectada. No asumiremos ninguna responsabilidad por daños especiales, indirectos o consecuenciales en virtud de cualquier disposición de estas Condiciones Generales de Reparación o por daños especiales, indirectos o consecuenciales derivados de cualquier acto u omisión en virtud de las presentes Condiciones Generales de Reparación. En la medida que así lo permita la ley, Festool solo responderá hasta la cantidad pagada por el cliente por dicha reparación o servicio.

2. En la medida que excluyamos o restrinjamos la responsabilidad, dicha exclusión o restricción también será aplicable a la responsabilidad personal de nuestros empleados, empleadores, personal, representantes y agentes auxiliares.

I. Protección de datos

Festool recopila y procesa datos personales exclusivamente al efecto de, y en relación con el cumplimiento de la orden de reparación, Artículo 6 (1b) RGPD. Para más información sobre el tratamiento de datos personales de Festool, así como los derechos asociados de los interesados, consulte el sitio web de Festool (https://www.festool.es/aviso-legal/información-conforme-al-rgpd).

J. Identidad del proveedor

1. El proveedor de los servicios de reparación es

Festool Spain SLU

Parque Empresarial Cityparc – Edificio Lisboa

Carretera de L´Hospitalet 147-149, CP

08940 Cornellà de Llobregat

Teléfono +34 93 26 43 030

E-mail service-es@festool.com

2. Las quejas podrán presentarse en la dirección previamente indicada.

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